Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 19. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Heimvello. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

1. Übersicht unserer Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
Akzeptierte Rückgaben: mangelhafte und nicht mangelhafte Produkte
Zustand der Ware: neu, geöffnet oder im zur Prüfung erforderlichen Umfang getestet
Rückgabemethode: per Post
Wiedereinlagerungsgebühr: keine
Rücksendekosten: bei einem gewöhnlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten; bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware trägt Heimvello die Rücksendekosten
Erstattung: spätestens innerhalb von 14 Tagen gemäß den nachstehenden Bedingungen
Direkter Umtausch: wird derzeit nicht angeboten

2. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:

Heimvello
Inhaber: JENS GULOW
Kiefernweg 16
04288 Leipzig
Deutschland
E-Mail: contact@heimvello.de
Telefon: +49 30 403688969

Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen wegen der Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden.

3. So führen Sie eine Rückgabe durch

Senden Sie uns eine E-Mail an contact@heimvello.de.
Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und die zurückzusendenden Artikel an. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei einem gesetzlichen Widerruf freiwillig.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die unten angegebene Rücksendeadresse.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Rücksendeadresse

Heimvello – Retouren
Inhaber: JENS GULOW
Kiefernweg 16
04288 Leipzig
Deutschland

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei oder per Nachnahme. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs bis zum Abschluss der Erstattung.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Die Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich.

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Bitte legen Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile der Rücksendung bei.

6. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallens oder einer Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren.

Nicht paketversandfähige Waren werden nach vorheriger Terminvereinbarung von uns abgeholt. Für diese Abholung entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren die Abholung.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter contact@heimvello.de.

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen je nach Situation eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

Waren, die nicht vorgefertigt sind und individuell nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
versiegelten Ton- oder Videoaufnahmen beziehungsweise Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

9. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

10. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgeführt.

Nach Ausführung der Erstattung kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Falls die Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister und anschließend uns unter contact@heimvello.de.

11. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und per Post oder E-Mail an uns senden:

An:
Heimvello
Inhaber: JENS GULOW
Kiefernweg 16
04288 Leipzig
Deutschland
E-Mail: contact@heimvello.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________________

Name des/der Verbraucher(s): _________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________________________

____________________________________________________________

Datum: ______________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: